В настоящее время дистанционная торговля имеет большую популярность среди граждан. Однако даже при данном виде торговли у потребителей возникают вопросы возврата и обмена товаров надлежащего качества и ненадлежащего качества.

         Отношения, возникающие между потребителем и продавцом, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.1.22020г. №2463 (далее - Правила).

          Согласно ст.26.1 Закона продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

          Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 настоящего Закона, а также предусмотренная п. 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

ВАЖНО! Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.

! ! ! Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При дистанционном способе продажи возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в случае. Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

• Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения технически сложного товара не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

Последствия продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. 18-24 Закона.